企业SNS漫谈

SNS悍然崛起后已成为企业又爱又恨欲罢不能工具。一方面,SNS,如IM已成为企业及时响应客户需求,处理客户服务问题的第一战线,微博/社交网络集营销推广、品牌宣传、互动活动、客户服务于一身的特性使得大多企业在SNS营销中尝到甜头,持续的维护和不多的投入即可获得长期回报。

虽然部分企业已经将SNS+SAAS做为沟通企业和客户之间的工具,实施客户关系管理,如Salesforce。但其很难脱离SNS的“社交”本质,只有将企业与客户、客户与客户聚合在一起,以客户为主导,由他们提出需求、建议和反馈,引导客户主动告诉企业“我的需求”、“我希望的服务”、“我关心的产品”、“我像了解的信息”……实现良好互动,围绕这些企业才可以真正做到以客户为中心的客户服务和关系管理。并做到像facebook那样擅长收集客户信息,在适当的时候为其提供定制化的个性服务,才能真正实现企业所需要的客户关系管理。

 
®关于本站文章™ | 若非注明原创,默认 均为网友分享文章,如有侵权,请联系我们™
㊣ 本文永久链接: 企业SNS漫谈