小米欲告微博“造谣者”让用户集体禁言

夏末秋初,京城,小米2手机刚刚发布不久,网友“人称T客”递交了辞职书——“被逼无奈,累了”。近日,一条有关致歉小米公司的微博,将一直饱受是非争议的小米公司,再次推向了用户与媒体矛盾的风口浪尖。

不难猜想让这名网友心力交瘁的导火索是什么。8月27日,网易新闻爆出,针对小米将米1调价至1299元,联通及其代理商爱施德公司向小米讨要3亿元价保。因为去年年底联通通过代理商爱施德和小米签订百万台采购框架协议,目前仍有半数积压。小米单方面降价700元,联通库存瞬间损失超过3亿元。而按行业惯例,渠道商有权向终端制造商讨要这部分价差(即渠道价格保护),人称T客在新浪微博中根据新闻推测联通将起诉小米讨要损失价保费。

同时“人称T客”也是一名小米手机用户,由于工作原因,热衷关注IT新闻,随即在个人微博上转载了这条新闻。善于制造“神话与谎言”的小米公司,在未经过调查的情况下,单方面认为网友制造负面舆论、恶意毁坏小米的公司品牌形象,并在未经任何司法程序下,找到网友本人及其所在企业,要求做出书面道歉、状告用户等不合理行为。

“人称T客”因小米公司行为已干扰到其所在企业的正常工作,在9月初迫于压力选择离职,并在其个人微博按小米公司要求置顶出道歉言论。对小米公司的新闻有一句评价,就遭小米公函欲起诉网友。笔者认为,此事件中网友“人称T客”针对个人微博发布网易新闻内容未注明转载出处一事道歉,本无可厚非;但小米公司武断认定其用户制造负面言论并准备起诉这一做法,完全是忽视用户感受的。而且,小米手机在发售前期便饱受质量方面的多处质疑,返修频发,而重启、死机、发热、屏幕易碎等问题更是让小米疲于应付。此外,售后客服电话难以接通,维修费天价等问题也不断被用户提出来。

被国内粉丝报以极大热情的小米手机,却在创造销售神话的同时,也喊出了一个个谎言。在谎言被识破之后,还依旧采取“皇帝新衣”做法,妄图以屏蔽用户反馈,让大众集体失声,这种做法无异于在玩火。雷军曾表示,小米是一家互联网公司,小米生存在“软件+硬件+服务”的互联网生态模式中,但早已有媒体指出,雷军显然是搬起石头砸自己的脚,忽视了“服务”的最基本含义——售后服务。可以说,一味的满足投资人对销量饥渴需求只能让小米不断偏离其超越用户体验的目标。如今,小米手机二代已经发布,尽管现场依然火爆,但是却难掩老用户对小米的失望。有米粉担心,小米如果不解决售后与倾听用户反馈的问题,恐怕将造成更多的用户流失。

一个品牌的高端化之路没有捷径可走,但自主品牌能暂时抛弃销量和利润的疯狂竞争吗?小米公司的第一款手机貌似让业界看到了那一丝希望。但后来发生的售后问题、包括这次的网友微博道歉风波,都暴露出小米公司在用户反馈上,其口中喊出与实际做出的行为差距有多远。笔者不得不提醒小米公司的同仁,不要认为造出个速度快、性价比高的手机就叫优质,就敢跟苹果、三星叫板,不实实在在做手机质量,做用户服务,光靠几次饥渴营销、几种市场的雕虫小技,造成今天小米品牌全面失信是必然的。

在这场到底谁该道歉的口舌之中背后,不管是真话还是笑话,小米和其市场管理团队,注定暴露出中国大部分企业无法回避的一个话题——追求速度、产品在行业的排名这些虚的东西太多。所以,小米公司才会再次把自己推到舆论的漩涡之中,包括来自其自身阵营的合作者发出的巨大质疑浪潮再次袭来。得道多助,失道寡助,多助之至,天下顺之。孟子的这一观点在21世纪的商业森林中同样适用。笔者也希望小米公司能够摒弃目前这种畸形发展,多重视产品质量与用户售后服务,而不是通过这种野蛮的市场行为来自我葬送用户的一片信任之心。

大跃进当下的小米公司,也许需要往那台高速市场引擎上浇些凉水。在享受米粉带来的“神器”一般的感觉同时,也注定要受到米粉变成米黑带来的谩骂。如果一味打压用户言论,搞市场一言堂,这无疑是一种践踏用户权益的错误市场行为。显然,国内用户对小米模式充满着期待,这里是冒险家挑战者的乐园;但他们也绝不希望看到这里慢慢变成参与者的失乐园。

 

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