商场质量首负责任制在伊宁市试点推行

伊犁新闻网讯(记者韩莎莎)5月9日,记者从伊宁市质量强市办公室了解到,伊宁市开展商场质量首负责任制,在伊宁市8家大中型商超试点推行,试点商家公开承诺履行质量首负责任,并在商场醒目位置明确承诺内容、受理范围、条件和程序,简化承诺兑现流程,方便消费者解决质量问题。

据了解,根据商场质量首负责任制相关要求,消费者在合法权益受到损害,向商场提出修理、更换、退货及赔偿要求时,商场要先行给予解决和赔付,再由商场依法向相关责任方追偿。实行商场质量首负责任制,有利于构建销售者牵头发动的质量责任追溯链条,在伊宁市营造安全、诚信、优质的消费环境。

伊犁天百国际购物中心也在此次试点推行中,伊犁天百国际购物中心总经理助理王举英表示,友好集团遇到顾客投诉就是开展的商场先行赔付这项承诺。但是此次出台的质量首负责任制试点的内容比较详细,明确了相应办理条件和程序。特别是在消费者合法权益受到损害时,商场要先行处理消费“三包”及赔偿等要求;责任追溯,商场明确受理窗口和人员,完善相关管理规范和外部合约,强化进货检查验收,建立索证索票和进货台账制度,健全质量责任追溯体系。因此,回去后会结合企业在商品质量、环境质量和服务质量工作实际,更加细化责任,明码公示各项承诺服务内容,力争给消费者营造放心、舒心的购物环境。

伊宁市质量强市办公室主任李祥亮介绍说,商场建立质量首负责任制度,就是消费者在合法权益受到损害,向商场提出修理、更换、退货(以下简称“三包”)及赔偿要求时,商场先行解决和赔付,再由商场依法向相关责任方追偿。李祥亮告诉记者,除了此次在全市大中型商超首次试点质量首负责任制外,试点的商场在本地都具有一定影响力和市场占有率,质量管理基础较好,目的就是进一步贯彻落实质量强市战略。

 
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